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SPB accélère sur l’ESG : engagement, résultats et actions durables à la clé
26.06.2025
SPB est un acteur majeur de l’assurance affinitaire en Europe, avec 50 millions d’assurés dans 12 pays et plus de 600 000 sinistres traités chaque année.
Notre activité nous confère une responsabilité directe sur l’impact de nos opérations.
Notre stratégie ESG repose sur trois axes prioritaires, alignés avec notre fonctionnement quotidien.
Économie circulaire et proximité
Économie circulaire
Gérer des centaines de milliers de sinistres, c’est aussi faire des choix.
Nous privilégions la réparation et le reconditionnement pour limiter les déchets et prolonger la durée de vie des équipements.
Notre priorité : réparer d’abord, reconditionner ensuite, et limiter l’achat neuf au strict nécessaire.
Par exemple, en 2024, SPB UK & Ireland a concrètement appliqué cette stratégie :
- 61 % des appareils ont été réparés
- 34 % remplacés par des reconditionnés
- Seulement 5 % remplacés par du neuf
100 % des appareils récupérés et remplacés ont été recyclés. Zéro déchet en décharge.
Proximité
Nous proposons des services de proximité : réparation à domicile, zones de dépôt en libre accès, centres partenaires locaux, diagnostics vidéo à distance.
En limitant les transports, les emballages et la production d’équipements neufs, nous réduisons significativement l’empreinte carbone de nos services, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité.
Pour aller plus loin, SPB lance Cirkl Partners, sa marque dédiée à la réparation, au reconditionnement et au recyclage des objets du quotidien.
Une démarche concrète pour une économie circulaire et responsable.
Parité, Diversité et Inclusion
Parité
54 % des postes de direction du Groupe SPB sont occupés par des femmes.
Elles sont pleinement représentées au sein des instances de gouvernance du Groupe, témoignant d’un engagement réel en faveur de l’égalité à tous les niveaux de décision.
En France, SPB a obtenu une note de 84/100 à l’Index de l’égalité professionnelle en 2024.
Diversité & Inclusion
Présent dans 12 pays, SPB s’appuie sur des équipes multiculturelles, multigénérationnelles et aux parcours variés.
Nous sommes convaincus que cette richesse humaine alimente la qualité de nos décisions et soutient notre performance collective.
Une politique Groupe Diversité & Inclusion est en cours de structuration, afin de garantir un environnement où toutes les personnes se sentent accueillies, valorisées et impliquées dans la dynamique collective de l’entreprise.
Protection des clients
Défense de la valeur client
Nous attachons une attention particulière à la valeur apportée aux clients au sein de chacun de nos programmes.
Nous la mesurons notamment par les taux d’acceptation des déclarations de sinistre, reflet de notre capacité à respecter notre promesse de protection des clients lorsqu’ils en ont besoin.
Par exemple, dans le domaine de la téléphonie mobile, notre taux d’acceptation des sinistres atteint 85 %.
C’est une preuve concrète de notre engagement à apporter des services qui ont du sens pour nos clients.
Protection des données client
SPB traite chaque jour les données personnelles de 50 millions d’assurés dans toute l’Europe.
Ce volume témoigne de la confiance que nous accordent nos clients et exige de notre part les plus hauts standards de rigueur et de conformité.
Notre gouvernance s’appuie sur un cadre solide et cohérent :
- Conformité RGPD dans toutes nos entités
- Certifications ISO 27001 au Royaume-Uni et en Italie
Chez SPB, la conformité au service de nos clients ne s’improvise pas : elle se structure, se pilote, et se vit au quotidien.
