SPB a permis à un opérateur télécom de premier plan d’intégrer facilement la protection des smartphones, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction client, ainsi que l’efficacité opérationnelle grâce à un parcours de déclaration de sinistres digitalisé et fluide.
Défi
Un grand opérateur télécom souhaitait proposer à ses clients des services à forte valeur ajoutée pour fidéliser sa clientèle. Son objectif était de consolider la relation client en protégeant les smartphones, fragiles mais indispensables, contre les risques du quotidien tels que les dommages et le vol.
Solution SPB
SPB a déployé un programme complet de protection des smartphones, incluant :
des garanties contre les dommages et le vol,
une réparation locale ou centralisée selon le type d’incident,
un remplacement lorsque la réparation est impossible.
L’abonnement est entièrement intégré au parcours client en magasin : les clients peuvent s’inscrire directement lors du choix de leur nouveau téléphone. Pour la gestion des sinistres, SPB a mis en place un extranet dédié, permettant aux assurés de gérer leur abonnement, de déclarer des sinistres et de suivre leur évolution de manière autonome et en temps réel.
Impact
L’opérateur télécom offre désormais une expérience de protection fluide qui renforce la fidélité et la satisfaction client. Le parcours de gestion des sinistres numérique améliore l’efficacité opérationnelle, tandis que la couverture complète – réparation ou remplacement – renforce la valeur de l’offre globale de l’opérateur.