SPB implementó una solución escalable de garantía extendida, reduciendo la presión posventa en tienda, a la vez que mejoraba la velocidad de resolución, la tranquilidad y el valor a largo plazo para el cliente.
Desafío
Una importante empresa minorista buscaba una solución de seguros de alto rendimiento para prolongar la vida útil de sus productos y herramientas para el hogar de alta gama. Su objetivo: aumentar la satisfacción del cliente y reducir el número de incidentes posventa gestionados en tienda, que eran costosos y consumían mucho tiempo tanto para el personal como para los clientes.
Solución de SPB
SPB diseñó un modelo de garantía extendida simple, escalable y multicategoría que abarca varias familias de productos:
electrodomésticos,
dispositivos de confort,
herramientas de jardinería.
El programa ofrece beneficios claramente definidos, gestión totalmente digital y procedimientos de reemplazo rápidos, lo que garantiza interacciones fluidas tanto para los clientes como para el equipo de la tienda.
Impacto
El minorista ahora se beneficia de una oferta de protección optimizada que reduce la presión sobre las operaciones posventa en tienda. Los clientes disfrutan de una resolución de problemas más rápida y una experiencia de marca más positiva, lo que en última instancia impulsa la fidelización y el valor de vida útil.