Melhorando a experiência do cliente
SPB oferece um modelo de atendimento ao cliente pan-europeu projetado para escala, eficiência e proximidade. Ao combinar presença local com experiência centralizada e recursos omnicanal, garantimos um suporte consistente e de alta qualidade que aumenta a satisfação do cliente, reduz a complexidade operacional e apoia a transformação digital dos parceiros em toda a Europa.
Modelo escalável para cobertura pan-europeia
O nosso modelo operacional altamente escalável combina experiência local com as melhores práticas centralizadas. Com centros de atendimento e gestão em 7 países e um hub offshore na Tunísia, garantimos capacidade de resposta e proximidade cultural para clientes em toda a Europa.
Vários canais de contacto para máxima conveniência
Oferecemos um conjunto completo de opções de contacto para que os clientes possam entrar em contacto connosco através do seu canal preferido: suporte por voz e e-mail, FAQs dinâmicas e ferramentas para autoatendimento e autonomia, chatbots e callbots para respostas instantâneas e automatizadas.
Padrões de serviço de alta qualidade
As nossas equipas e soluções digitais trabalham em conjunto para fornecer suporte rápido, fiável e personalizado, garantindo a satisfação e a fidelidade dos clientes. A parceria com SPB significa fornecer um serviço consistente e de alta qualidade que aumenta a satisfação e a retenção dos clientes através de um serviço sem atritos, reduz a complexidade operacional com a infraestrutura pronta a usar dSPB e acelera a transformação digital com integração omnicanal adaptada à sua marca.