Excelência operacional baseada em experiência e confiança

NSPB, a excelência operacional é impulsionada por uma profunda experiência em gestão e maturidade operacional comprovada. As nossas equipas gerem todo o ciclo de vida de programas de seguros integrados em vários setores.

Esta experiência multiprodutos e multissetorial permite-nos operar programas complexos com rapidez, precisão e consistência, ao mesmo tempo que nos adaptamos com precisão ao modelo de negócio de cada parceiro.

Uma presença operacional verdadeiramente pan-europeia e escalável

SPB opera em 7 países europeus com equipas locais estabelecidas há muito tempo e um centro nearshore. Esta presença duradoura, combinada com um apoio estruturado a nível do grupo, permite-nos expandir rapidamente, absorver picos de atividade e implementar novos programas de forma eficiente, respeitando plenamente as especificidades do mercado local, os requisitos regulamentares e as expectativas dos clientes.

A nossa presença pan-europeia é um fator diferenciador fundamental, permitindo aos parceiros contar com uma estrutura operacional única e robusta em vários mercados.

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Um modelo operacional modular e personalizado

Oferecemos um modelo operacional modular, totalmente personalizável e feito à medida, concebido para se integrar perfeitamente nos ecossistemas dos nossos parceiros. Aberto e flexível, adapta-se às especificidades de cada país, linha de negócio e percurso do cliente.

Concebido para evoluir ao longo do tempo, este modelo apoia o crescimento do programa e responde a requisitos operacionais complexos. O desempenho é regido por acordos de nível de serviço (SLAs), KPIs operacionais e processos de melhoria contínua, garantindo transparência, previsibilidade e resultados mensuráveis.

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Operações digitais, multicanal e habilitadas para IA

As nossas operações são nativamente digitais e multicanal. Os seus clientes podem contactar-nos facilmente através da web, e-mail ou telefone.

Integramos soluções digitais e ferramentas com IA em todas as principais jornadas do cliente, desde a inscrição na apólice até a gestão de sinistros, para otimizar processos, melhorar a capacidade de resposta e oferecer um nível consistentemente alto de qualidade de serviço.

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A experiência humana no centro do desempenho

A tecnologia fortalece as nossas operações, mas são as pessoas que fazem a diferença. As nossas equipas beneficiam de uma forte permanência e profundo conhecimento do produto, refletindo uma cultura centrada no cliente.

Gestores experientes, uma governação estruturada e formação contínua garantem a excelência operacional, a consistência da qualidade do serviço e o tratamento empático de situações delicadas, onde a experiência humana continua a ser essencial.

 

 

612 mil

sinistros geridos

8

idiomas falados

90 %

dos sinistros apresentados online

> 70

NPS