Wyzwanie
Duża sieć handlowa specjalizująca się w sprzedaży elektroniki chciała wprowadzić program ubezpieczeniowy w pełni zintegrowany z procesem zakupów w sklepach stacjonarnych oraz na stronie internetowej.
Celem było zapewnienie kompleksowej ochrony szerokiej gamy produktów o wysokiej wartości – smartfonów, laptopów, telewizorów, konsol do gier i sprzętu AGD – obejmującej awarie, kradzież, przypadkowe uszkodzenia, a nawet cyberataki, przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji klientów i dodatkowych przychodów.
Rozwiązanie SPB
SPB wdrożyło rozbudowany program ubezpieczeniowy obejmujący wiele rodzajów ryzyka, oferujący zarówno zwrot kosztów, jak i odnowienie produktu, w zależności od przypadku.
Rozwiązanie jest:
- w pełni zintegrowane z procesem zakupowym,
- dostępne online i w punktach sprzedaży,
- obsługiwane przez połączenia API między systemami SPB a środowiskiem detalisty, co zapewnia płynność procesów w czasie rzeczywistym.
Ten wbudowany model pozwala klientom na łatwy zakup ubezpieczenia, niezależnie od tego, czy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, czy online.
Wpływ
Sprzedawca detaliczny oferuje obecnie bardzo atrakcyjną ochronę ubezpieczeniową o wartości dodanej, która znacznie zwiększa zadowolenie konsumentów.
Program generuje również dodatkowe przychody dzięki sprzedaży ubezpieczeń i wspiera lojalność klientów, zapewniając im spokój ducha i płynną obsługę od początku do końca.