Poprawa jakości obsługi klienta
SPB oferuje ogólnoeuropejski model obsługi klienta zaprojektowany z myślą o skali, wydajności i bliskości. Łącząc lokalną obecność z centralną wiedzą specjalistyczną i możliwościami wielokanałowymi, zapewniamy spójne, wysokiej jakości wsparcie, które zwiększa satysfakcję klientów, zmniejsza złożoność operacyjną i wspiera transformację cyfrową partnerów w całej Europie.
Skalowalny model o zasięgu ogólnoeuropejskim
Nasz wysoce skalowalny model operacyjny łączy lokalną wiedzę specjalistyczną z centralnymi najlepszymi praktykami. Dzięki centrom obsługi telefonicznej i zarządzania w 7 krajach oraz zagranicznemu centrum w Tunezji gwarantujemy szybkość reakcji i bliskość kulturową dla klientów w całej Europie.
Wiele kanałów kontaktu dla maksymalnej wygody
Oferujemy pełen zestaw opcji kontaktu, dzięki czemu klienci mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem preferowanego kanału: połączeniegłosowe i e-mailowe, dynamiczne FAQ i narzędzia do samodzielnej obsługi, chatboty i callboty zapewniające natychmiastowe, zautomatyzowane odpowiedzi.
Wysokie standardy jakości usług
Nasze zespoły i rozwiązania cyfrowe współpracują, aby zapewnić szybkie, niezawodne i spersonalizowane wsparcie, gwarantując satysfakcję i lojalność klientów. Współpraca z SPB oznacza świadczenie spójnych, wysokiej jakości usług, które zwiększają satysfakcję i lojalność klientów dzięki płynnej obsłudze, zmniejszają złożoność operacyjną dzięki gotowej infrastrukturze SPB i przyspieszają transformację cyfrową dzięki integracji wielokanałowej dostosowanej do Twojej marki.