Smartphonebescherming geïntegreerd in het verkoopproces van een Belgische telecomaanbieder, wat het klantvertrouwen, de gemoedsrust, de loyaliteit en de terugkerende omzetgroei verhoogt.
Uitdaging
Een grote Belgische telecomaanbieder wilde zijn commerciële aanbod versterken met een innovatieve, waardetoevoegende dienst. De ambitie: het versterken van klanttevredenheid, loyaliteit en omzet door middel van geïntegreerde smartphonebescherming.
SPB-oplossing
SPB implementeerde een uitgebreid smartphonebeschermingsprogramma dat schade door ongelukken en diefstal dekt.
De oplossing omvat reparatie- of vervangingsopties, afhankelijk van de aard van het incident, en is volledig geïntegreerd in het klanttraject van de partner – of klanten zich nu in de winkel aanmelden bij de aankoop van een toestel of online tijdens hun digitale aankoop.
Deze naadloze integratie zorgt voor een consistente en probleemloze ervaring van aanmelding tot afhandeling van de claim.
Impact
De telecomleider profiteert nu van een verbeterd aanbod dat het klantvertrouwen en de klanttevredenheid verhoogt.
Consumenten genieten van bescherming van hun product dankzij duidelijke, effectieve verzekeringsprogramma’s, terwijl de partner een hogere klantloyaliteit en extra omzet genereert door middel van waardetoevoegende diensten.