Operationele excellentie gebaseerd op expertise en vertrouwen

Bij SPB wordt operationele excellentie gedreven door diepgaande managementexpertise en bewezen operationele volwassenheid. Onze teams beheren de volledige levenscyclus van geïntegreerde verzekeringsprogramma’s in diverse sectoren, en passen zich daarom moeiteloos aan het bedrijfsmodel van elke partner aan.

Een werkelijk pan-Europese en schaalbare operationele basis

SPB is actief in 7 Europese landen met gevestigde lokale teams en een offshore hub. Deze permanente aanwezigheid, gecombineerd met gestructureerde ondersteuning op groepsniveau, stelt ons in staat snel op te schalen, pieken in de activiteit op te vangen en nieuwe programma’s efficiënt te implementeren, met volledige aandacht voor de specifieke kenmerken van de lokale markt, wettelijke vereisten en klantverwachtingen.

Onze pan-Europese aanwezigheid is een belangrijk onderscheidend kenmerk, waardoor partners kunnen vertrouwen op één robuust operationeel raamwerk in meerdere markten.

(01)

Een modulair, op maat gemaakt operationeel model

Ons operationele model is modulair, flexibel en volledig aanpasbaar. Het integreert naadloos met de ecosystemen van partners en past zich aan per land, branche en klanttraject. Ontworpen om mee te evolueren, ondersteunt het programmagroei en complexe operationele eisen. Resultaten worden gewaarborgd via SLA’s, operationele KPI’s en continue verbeterprocessen, wat zorgt voor transparantie, voorspelbaarheid en meetbare resultaten

(02)

Digitale, multichannel en AI-gestuurde activiteiten

Onze activiteiten zijn van nature digitaal en multichannel. Uw klanten kunnen ons gemakkelijk bereiken via internet, e-mail of telefoon.

We integreren digitale oplossingen en AI-gestuurde tools in alle belangrijke klanttrajecten, van polis afsluiting tot schadeafhandeling, om processen te optimaliseren, de responsiviteit te verbeteren en een consistent hoog serviceniveau te leveren.

(03)

Menselijke expertise staat centraal bij prestaties.

Technologie versterkt onze bedrijfsvoering, maar mensen maken het verschil. Onze teams beschikken over lange diensttijd en diepgaande productkennis, wat onze klantgerichte cultuur weerspiegelt.

Ervaren managers, een gestructureerde bestuursstructuur en continue training garanderen operationele excellentie, consistente servicekwaliteit en een empathische aanpak van gevoelige situaties, waarbij menselijke expertise essentieel blijft.

 

 

612 k

afgehandelde claims

8

gesproken talen

90 %

van de claims wordt online ingediend

> 70

NPS