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I VANTAGGI DI SPB

Un INSIEME di COMPETENZE unico

Assistenza nell'ideazione di soluzioni assicurative
1 - Assistenza nell'ideazione di soluzioni assicurative
  • Monitoraggio del mercato, anticipazione delle esigenze,
  • Collaborazione nella realizzazione dei programmi e nella redazione delle condizioni generali,
  • Consulenza sulle modalità di vendita.
Garantire la pertinenza della soluzione offerta
Implementazione
2 - Implementazione
  • Definizione dei processi e dei flussi,
  • Sviluppo/programmazione degli strumenti operativi e degli extranet,
  • Realizzazione di web service
  • Formazione sugli strumenti e sui programmi.
Adattarsi alle specificità del cliente
Assistenza alla vendita
3 - Assistenza alla vendita
  • Formazione dei venditori,
  • Distribuzione tramite canali alternativi: marketing diretto, e-mailing.
Favorire lo sviluppo dei programmi
Gestione
delle polizze
4 - Gestione delle polizze
  • Gestione delle adesioni degli assicurati e delle denunce dei sinistri,
  • Servizi di diagnosi e di valorizzazione degli oggetti assicurati,
  • Servizi connessi ai mezzi di pagamento (blocco carta di credito …),
  • Servizio "Reclami".
Ottimizzare la gestione delle polizze
Riparazione,
sostituzione,
riciclaggio
5 - Riparazione, sostituzione, riciclaggio
  • Diagnosi, riparazione, sostituzione, riciclaggio, logistica delle apparecchiature tecniche e degli oggetti (SPB Services, PSM, Loxy).
Migliorare la soddisfazione degli assicurati, preservare l'ambiente e monitorare i costi.
Monitoraggio
Tecnico
6 - Monitoraggio Tecnico
  • Misura dei risultati tecnici, analisi e consulenza,
  • Indagini di soddisfazione degli assicurati e delle reti commerciali,
  • Controllo interno degli sviluppi informatici e della qualità delle prestazioni.
Controllare il rischio e fidelizzare i clienti

CREATORE di VALORE e di FIDELIZZAZIONE

    • Migliorare la soddisfazione dei vostri clienti e l'immagine della vostra azienda
    • Sviluppare i contatti e l'attività della vostra rete
    • Aumentare la fedeltà dei vostri clienti
    • Consolidare l'immagine qualitativa dei vostri prodotti
    • Beneficiare di una gestione trasparente con reporting sistematici

La fiducia che ripongono in noi oltre 100 grandi marchi per assisterli nell'ideazione e gestione di soluzioni assicurative, estensioni di garanzia e servizi connessi, ci ha permesso di acquisire 50 milioni di assicurati. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. A questo obiettivo dedichiamo tutte le risorse e il know how di cui disponiamo.

Per soddisfare l'esigenza dei nostri grandi clienti e partner assicurativi di poter contare sulla continuità dell'attività e su piani d'emergenza, le nostre risorse operative e i sistemi informativi sono ripartiti nei 16 paesi in cui siamo presenti. Le nostre divisioni sono connesse tramite una rete informatica protetta e privata che garantisce un collegamento permanente. In materia di sicurezza informatica SPB adotta gli standard più severi del mercato (ITIL, SEPA, ISO 27005) e l'applicativo Genesys che gode di un'indiscussa reputazione in materia di Relazione Cliente.

Per sviluppare programmi assicurativi e servizi su misura disponiamo di una piattaforma informatica "full web" che permette scambi in tempo reale e una grande flessibilità per adattarsi ai sistemi informatici dei clienti. I nostri team sono particolarmente reattivi nella fase di sviluppo di nuovi programmi.

Da molti anni tutte le nostre filiali applicano rigorosi standard in materia di qualità del servizio. Dal 1997 le nostre sedi di Le Havre, Parigi e Tunisi sono certificate ISO 9001 dall'Bureau Veritas. SPB UK & Ireland è ugualmente certificato dal 2013.