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Expertise

Un INSIEME di COMPETENZE unico

Assistenza nell'ideazione di soluzioni assicurative
1 - Assistenza nell'ideazione di soluzioni assicurative
  • Monitoraggio del mercato, anticipazione delle esigenze,
  • Collaborazione nella realizzazione dei programmi e nella redazione delle condizioni generali,
  • Consulenza sulle modalità di vendita.
Garantire la pertinenza della soluzione offerta
Implementazione
2 - Implementazione
  • Definizione dei processi e dei flussi,
  • Sviluppo/programmazione degli strumenti operativi e degli extranet,
  • Realizzazione di web service
  • Formazione sugli strumenti e sui programmi.
Adattarsi alle specificità del cliente
Assistenza alla vendita
3 - Assistenza alla vendita
  • Formazione dei venditori,
  • Distribuzione tramite canali alternativi: marketing diretto, e-mailing.
Favorire lo sviluppo dei programmi
Gestione
delle polizze
4 - Gestione delle polizze
  • Gestione delle adesioni degli assicurati e delle denunce dei sinistri,
  • Servizi di diagnosi e di valorizzazione degli oggetti assicurati,
  • Servizi connessi ai mezzi di pagamento (blocco carta di credito …),
  • Servizio "Reclami".
Ottimizzare la gestione delle polizze
Riparazione,
sostituzione,
riciclaggio
5 - Riparazione, sostituzione, riciclaggio
  • Diagnosi, riparazione, sostituzione, riciclaggio, logistica delle apparecchiature tecniche e degli oggetti (Save).
Migliorare la soddisfazione degli assicurati, preservare l'ambiente e monitorare i costi.
Monitoraggio
Tecnico
6 - Monitoraggio Tecnico
  • Misura dei risultati tecnici, analisi e consulenza,
  • Indagini di soddisfazione degli assicurati e delle reti commerciali,
  • Controllo interno degli sviluppi informatici e della qualità delle prestazioni.
Controllare il rischio e fidelizzare i clienti

CREATORE di VALORE e di FIDELIZZAZIONE

    • Migliorare la soddisfazione dei vostri clienti e l'immagine della vostra azienda
    • Sviluppare i contatti e l'attività della vostra rete
    • Aumentare la fedeltà dei vostri clienti
    • Consolidare l'immagine qualitativa dei vostri prodotti
    • Beneficiare di una gestione trasparente con reporting sistematici

La fiducia che ripongono in noi oltre 100 grandi marchi per assisterli nell'ideazione e gestione di soluzioni assicurative, estensioni di garanzia e servizi connessi, ci ha permesso di acquisire 50 milioni di assicurati. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. A questo obiettivo dedichiamo tutte le risorse e il know how di cui disponiamo.

Per soddisfare l'esigenza dei nostri grandi clienti e partner assicurativi di poter contare sulla continuità dell'attività e su piani d'emergenza, le nostre risorse operative e i sistemi informativi sono ripartiti nei 17 paesi in cui siamo presenti. Le nostre divisioni sono connesse tramite una rete informatica protetta e privata che garantisce un collegamento permanente. In materia di sicurezza informatica SPB adotta gli standard più severi del mercato (ITIL, SEPA, ISO 27005) e l'applicativo Genesys che gode di un'indiscussa reputazione in materia di Relazione Cliente.

Per sviluppare programmi assicurativi e servizi su misura disponiamo di una piattaforma informatica "full web" che permette scambi in tempo reale e una grande flessibilità per adattarsi ai sistemi informatici dei clienti. I nostri team sono particolarmente reattivi nella fase di sviluppo di nuovi programmi.

Da molti anni tutte le nostre filiali applicano rigorosi standard in materia di qualità del servizio.