Eccellenza operativa | SPB Group

In SPB, l’eccellenza operativa è guidata da una profonda competenza gestionale e da una comprovata esperienza operativa. I nostri team gestiscono l’intero ciclo di vita dei programmi assicurativi integrati in diversi settori.

Questa competenza multiprodotto e multisettoriale ci permette di gestire programmi complessi con rapidità, precisione e coerenza, adattandoci con precisione al modello di business di ogni partner.

Un’impronta operativa paneuropea e scalabile

SPB opera in 7 Paesi europei con team locali consolidati e un hub nearshore. Questa presenza duratura, unita al supporto strutturato a livello di Gruppo, ci permette di crescere rapidamente, assorbire i picchi di attività e implementare nuovi programmi in modo efficiente, nel pieno rispetto delle specificità locali, dei requisiti normativi e delle aspettative dei clienti.

La nostra presenza paneuropea è un fattore di differenziazione fondamentale, che permette ai partner di contare su un unico e solido framework operativo in più mercati.

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Un modello operativo modulare e su misura

Offriamo un modello operativo modulare, completamente personalizzabile e su misura, progettato per integrarsi perfettamente con gli ecosistemi dei nostri partner. Aperto e flessibile, il modello operativo modulare si adatta alle specificità di ogni Paese, linea di business ed esperienza del cliente.
Progettato per evolversi nel tempo, questo modello supporta la crescita del programma e risponde a requisiti operativi complessi. Le performance sono regolate da SLA, KPI operativi e processi di miglioramento continuo, garantendo trasparenza, prevedibilità e risultati misurabili.

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Operazioni digitali, multicanale e AI-enabled

Le nostre operazioni sono nativamente digitali e multicanale. I tuoi clienti possono contattarci facilmente via web, email o telefono.

Integriamo soluzioni digitali e strumenti basati sull’AI nelle principali esperienze dei clienti, dalla sottoscrizione della polizza alla gestione dei sinistri, per ottimizzare i processi, migliorare la reattività e offrire un livello costantemente elevato di qualità del servizio.

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Competenza umana al centro della performance

La tecnologia rafforza le nostre operazioni, ma sono le persone a fare la differenza. I nostri team beneficiano di solida esperienza e profonda conoscenza del prodotto, riflettendo una cultura customer-centric.

Manager esperti, governance strutturata e formazione continua garantiscono eccellenza operativa, coerenza della qualità del servizio e gestione empatica delle situazioni delicate, dove la competenza umana rimane essenziale.

 

 

612 k

sinistri gestiti

8

lingue parlate

90 %

delle richieste di risarcimento presentate online

> 70

NPS