Migliorare la customer experience
SPB offre un modello di customer service paneuropeo progettato per garantire scalabilità, efficienza e prossimità. Combinando presenza locale con competenze centralizzate e capacità omnicanale, garantiamo un supporto coerente e di alta qualità che migliora la soddisfazione del cliente, riduce la complessità operativa e supporta la trasformazione digitale dei partner in tutta Europa.
Modello scalabile per una copertura paneuropea
Il nostro modello operativo altamente scalabile combina competenze locali con best practice centralizzate. Con call center e centri di gestione in 7 Paesi e un hub nearshore in Tunisia, garantiamo reattività e vicinanza culturale ai clienti in tutta Europa.
Molteplici canali di contatto per la massima comodità
Offriamo una gamma completa di opzioni di contatto affinché i clienti possano raggiungerci attraverso il canale preferito: supporto telefonico ed email, FAQ dinamiche e strumenti self-service, chatbot e callbot per risposte immediate e automatizzate.
Standard di servizio di alta qualità
I nostri team e le nostre soluzioni digitali lavorano insieme per fornire supporto rapido, affidabile e personalizzato, garantendo soddisfazione e fidelizzazione. Collaborare con SPB significa offrire un servizio coerente e di alta qualità che aumenta la soddisfazione dei clienti, riduce la complessità operativa con l’infrastruttura completa di SPB e accelera la trasformazione digitale con un’integrazione omnicanale su misura per il tuo brand.