Tendances assurance affinitaire : plus de liberté pour les amateurs de manifestations culturelles

27/07/2018

Marché

Édité par SPB


Romuald Censier
Directeur commercial et marketing chez SPB  

L’été est la période propice aux manifestations culturelles : festivals de musique, de théâtre, de cinéma… Pour être certain d’obtenir sa place et de ne pas manquer les festivités, il faut souvent réserver longtemps en avance car les organisateurs affichent complet très rapidement ! Or, beaucoup de personnes hésitent chaque année à concrétiser leurs achats de peur de ne pas pouvoir participer à ces manifestations. Mais est-il possible de rassurer ces clients indécis ?

Les clients ont de nombreuses raisons d’hésiter. Pour une personne réservant ses places à l’avance, la pléthore d’événements aléatoires constitue autant de freins à l’achat. Certains évènements de la vie comme les naissances, les accidents, les vols, les immobilisations de véhicules, les contraintes professionnelles, les convocations à un examen de rattrapage ou encore les grèves sont difficilement ou même quasiment impossibles à prévoir. 

C’est à ce moment-là que l’assurance annulation spectacle joue un rôle déterminant. Aujourd’hui, la tendance est à plus de liberté, plus d’agilité et plus de services. Proposer alors une assurance annulation en guichet ou sur le site web permet de lever les freins à l’achat. Mais cela ne suffit pas ! Le service apporté ensuite dans la gestion de cet aléa doit être rapide et efficace pour fidéliser vers l’enseigne et c’est là que nous avons un rôle à jouer. Co-construire avec les enseignes des offres sur-mesure, adaptées à leur clientèle est essentiel. Proposer une gestion en moins de 24h et 7j/7, un indispensable. SPB fait du sur-mesure, ce qui est un impératif dans ce métier où il n’y a jamais de standard, car les spécificités à appliquer selon le mode de distribution, le canal de vente, le marketing et le système de caisse du distributeur sont nombreuses. 

Depuis 2010, nous mettons en œuvre des garanties annulation spectacle pour des clients majeurs de la grande distribution et de la culture. Aujourd’hui, SPB compte près de cinquante millions d’assurés, dont trois millions de contrats de garantie annulation spectacle par an en Europe.