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LES + SPB

Une chaîne de compétences unique

Aide
à la conception
1 - Aide à la conception
  • Veille marché, anticipation des besoins,
  • Participation au montage des programmes et à la rédaction des conditions générales,
  • Conseil sur le mode de vente.
Garantir la pertinence de l’offre
Développement
2 - Développement
  • Définition des process et des flux,
  • Développement/programmation des outils métiers, des extranets
  • Mise en place des web services
  • Formation aux outils et aux programmes.
S'adapter à vos contraintes
Aide
à la vente
3 - Aide à la vente
  • Formation des vendeurs,
  • Distribution via des canaux alternatifs : marketing direct, emailing.
Réussir le développement des programmes
Gestion
D'assurance
4 - Gestion D'assurance
  • Gestion des adhésions et des sinistres avec les assurés,
  • Services de diagnostic et valorisation des biens,
  • Services liés aux moyens de paiement (mise en opposition…),
  • Service « Réclamation ».
Maîtriser la gestion d'assurance
Réparation,
échange,
seconde vie
5 - Réparation, échange, seconde vie
  • Diagnostic, réparation, échange, recyclage, logistique d’appareils techniques et de biens (SPB Services, Point Service Mobiles, Loxy).
Améliorer la satisfaction des assurés, préserver l'environnement et maîtriser les coûts
Suivi
Technique
6 - Suivi Technique
  • Suivi des résultats techniques, analyse et conseil,
  • Études de satisfaction auprès des assurés et des réseaux,
  • Contrôle interne sur développements informatiques et qualité des prestations.
Maîtriser le risque et la pérennité des contrats

Des programmes créateur de valeur et de fidélisation

    • Améliorez la satisfaction de vos clients et votre image de marque
    • Développez le trafic dans votre réseau
    • Augmentez la fidélité de vos clients
    • Renforcez l'image qualitative de vos produits
    • Bénéficiez d'une gestion transparente avec des reportings réguliers

Parce que 100 grandes marques nous font confiance pour les accompagner dans la conception et la gestion d’offres d’assurance, d’extension de garanties et de services associés, nous comptons aujourd’hui 50 millions d’assurés. La satisfaction client est notre priorité. Nous mobilisons toutes les ressources de notre chaîne de compétences pour l’atteindre.

Afin de répondre aux attentes de nos partenaires grands comptes et assureurs de bénéficier d’une continuité d’activité et de plans de secours, nos métiers de gestion d’assurance et nos systèmes d’information sont répartis dans nos 13 pays d’implantation. Nos entités sont reliées par un réseau informatique sécurisé et privé, garantissant une liaison permanente. En matière de sécurité informatique, SPB s’appuie sur les référentiels exigeants du marché (ITIL, SEPA, ISO 27005) et sur l’application Genesys réputée en matière de Relation Client.

Pour développer des programmes d’assurance et de services sur-mesure, nous nous appuyons sur une plateforme informatique en full web qui permet des échanges en temps réel et une souplesse d’adaptation à vos outils informatiques. Nos équipes se distinguent par leur réactivité au moment du développement de nouveaux programmes.

Nous appliquons depuis de nombreuses années des standards exigeants de qualité de service dans l’ensemble de nos filiales réparties dans nos 13 pays d’implantation. Nous sommes certifiés ISO 9001 par l’organisme AFNOR depuis 1997 pour les sites du Havre, de Paris et de Tunis et depuis 2013 pour SPB UK & Ireland.