SPB a permis à une plateforme e-commerce leader d’intégrer harmonieusement une protection multiproduits, optimisant ainsi la satisfaction, la fidélisation, la conversion et les revenus récurrents grâce à des parcours clients digitaux fluides.
Défi
Une entreprise e-commerce leader souhaitait déployer des programmes de protection complets couvrant une très large gamme de produits (électronique, articles ménagers, textiles, etc.) contre de multiples risques (casse, vol, dysfonctionnement, dommages, etc.). Objectif : proposer des services à valeur ajoutée renforçant la fidélité client, avec différents niveaux de couverture tels que la réparation, l’assistance ou le remboursement.
Solution SPB
SPB a conçu un modèle d’assurance entièrement intégré et aligné sur l’écosystème digital du partenaire.
Les principaux composants incluent :
des programmes de protection multirisques et multiproduits,
plusieurs niveaux de couverture adaptés à chaque segment de clientèle,
un système d’abonnement intégré à différents points de contact tout au long du processus de vente pour maximiser l’engagement,
une authentification unique (SSO) depuis le portail client du partenaire, garantissant un parcours de déclaration de sinistre fluide et sécurisé.
Cette intégration de bout en bout offre une expérience client optimale, de l’achat à la déclaration de sinistre.
Impact
Le leader du e-commerce propose désormais un service de protection intégré et fluide qui renforce la satisfaction client et fidélise sa clientèle.
L’efficacité opérationnelle est optimisée grâce à des processus numériques simplifiés et à la soumission des sinistres via l’authentification unique (SSO). Le partenaire bénéficie quant à lui d’une conversion accrue, d’une fidélisation renforcée et de nouvelles sources de revenus récurrents.