SPB a digitalisé le processus de déclaration de sinistres d’une grande banque voyage, permettant ainsi 90 % des déclarations en ligne et offrant une expérience client plus rapide, plus claire et plus fiable.
Défi
Afin de renforcer son offre d’assurance voyage, un partenaire bancaire majeur souhaitait digitaliser intégralement le parcours client. L’objectif était clair : simplifier la déclaration de sinistres, améliorer l’efficacité du traitement et offrir aux assurés une expérience plus fluide, plus rapide et plus moderne.
Solution SPB
SPB a déployé un extranet de déclaration de sinistres en marque blanche, permettant aux clients de déclarer des incidents en ligne en quelques étapes seulement. Cette plateforme s’intègre parfaitement à l’écosystème du partenaire et garantit :
une déclaration de sinistres intuitive et autonome,
un transfert de données fluide vers les équipes opérationnelles,
des délais de traitement optimisés.
Impact
Les résultats sont significatifs : 90 % des sinistres sont désormais déclarés en ligne, ce qui réduit la charge administrative et améliore la performance opérationnelle. Les clients bénéficient d’une expérience de déclaration de sinistres plus rapide, plus claire et plus satisfaisante, renforçant ainsi leur confiance envers le partenaire bancaire.