SPB a fourni une solution d’assurance numérique sur mesure pour les programmes de voyages étudiants, améliorant ainsi la satisfaction, la fidélisation et les revenus grâce à une expérience de gestion des sinistres fluide et complète.
Défi
Un acteur majeur du secteur du voyage recherchait une solution d’assurance adaptée aux programmes d’échanges étudiants internationaux. L’objectif était d’offrir des garanties essentielles couvrant un large éventail de risques, tout en garantissant une expérience fluide et complète aux jeunes voyageurs et à leurs familles.
Solution SPB
SPB a développé un modèle de protection entièrement intégré incluant des avantages clés tels que le remboursement des frais d’annulation.
Le parcours client a été conçu pour être fluide et autonome : les étudiants assurés peuvent gérer leur demande de remboursement directement depuis leur compte personnel sur la plateforme dédiée de SPB, en suivant une procédure de déclaration de sinistre simple en 5 étapes. Les sinistres sont ensuite traités par les équipes d’experts de SPB pour garantir une résolution rapide et fiable.
Impact
Cette approche numérique et fluide renforce considérablement la satisfaction et la fidélisation des participants et de leurs familles. Elle soutient également le partenaire en générant des revenus supplémentaires tout en réduisant les frictions opérationnelles, ce qui renforce la valeur globale de ses programmes de voyage.