Améliorer votre expérience client
SPB propose un modèle paneuropéen évolutif, performant et proche des clients. En combinant une présence locale avec une expertise mutualisée et des capacités omnicanales, nous garantissons une assistance homogène et de haute qualité. Notre approche unique permet d’accroître la satisfaction client, de réduire la complexité opérationnelle et d’accompagner la transformation digitale de nos partenaires en Europe.
Un modèle évolutif pour une couverture paneuropéenne
Notre modèle opérationnel, s’appuie sur des expertises locales combinées aux meilleures pratiques partagées. Avec des centres d’appels et de gestion dans 7 pays complétés par un hub offshore en Tunisie, nous garantissons réactivité, efficacité, et proximité culturelle à l’ensemble de nos clients européens.
Une expérience omnicanale pour plus de simplicité
Nous mettons à disposition une gamme complète de canaux afin que chaque client puisse nous joindre selon ses préférences : assistance téléphonique et email, FAQ dynamiques et outils d’auto-assistance et d’autonomie, chatbots et callbots pour des réponses instantanées, automatisées 24H/24.
Des standards de qualité de service
Nos équipes, appuyées par nos solutions digitales, assurent une assistance rapide, fiable et personnalisée, garantissant la satisfaction et la fidélité des clients. Choisir SPB, c’est garantir une haute qualité de service, une réduction de la complexité opérationnelle grâce à une infrastructure clé en main et une accélération de la transformation digitale par une intégration omnicanale alignée avec votre marque.