L’excellence opérationnelle fondée sur l’expertise et la confiance

Chez SPB, l’excellence opérationnelle repose sur une expertise approfondie en matière de gestion et une maturité opérationnelle éprouvée. Nos équipes gèrent le cycle de vie complet des programmes d’assurance intégrés dans de nombreux secteurs.

Cette expertise multiproduits et multisectorielle nous permet de gérer des programmes complexes avec rapidité, précision et cohérence, tout en nous adaptant précisément au modèle commercial de chaque partenaire.

Une présence opérationnelle véritablement paneuropéenne et évolutive

SPB opère dans 7 pays européens avec des équipes locales établies de longue date et un hub nearshore. Cette présence durable, combinée à un soutien structuré au niveau du groupe, nous permet de nous développer rapidement, d’absorber les pics d’activité et de déployer efficacement de nouveaux programmes, tout en respectant pleinement les spécificités des marchés locaux, les exigences réglementaires et les attentes des clients.

Notre présence paneuropéenne est un facteur clé de différenciation, permettant à nos partenaires de s’appuyer sur un cadre opérationnel unique et solide sur plusieurs marchés.

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Un modèle opérationnel cible modulaire et sur mesure

Nous proposons un modèle opérationnel cible modulaire, entièrement personnalisable et sur mesure, conçu pour s’intégrer de manière transparente dans les écosystèmes de nos partenaires. Ouvert et flexible, il s’adapte aux spécificités de chaque pays, secteur d’activité et parcours client.

Conçu pour évoluer au fil du temps, ce modèle soutient la croissance des programmes et répond à des exigences opérationnelles complexes. Les performances sont régies par des accords de niveau de service (SLA), des indicateurs clés de performance opérationnels et des processus d’amélioration continue, garantissant transparence, prévisibilité et résultats mesurables.

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Opérations digitales, multicanales et basées sur l'IA

Nos opérations sont nativement digitales et multicanales. Vos clients peuvent nous contacter facilement via le web, par e-mail ou par téléphone.

Nous intégrons des solutions digitales et des outils basés sur l’IA tout au long du parcours client, de la souscription à la gestion des sinistres, afin d’optimiser les processus, d’améliorer la réactivité et d’offrir un niveau de qualité de service élevé et constant.

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L'expertise humaine au cœur de la performance

La technologie renforce nos opérations, mais ce sont les personnes qui font la différence. Nos équipes bénéficient d’une solide expérience et d’une connaissance approfondie des produits, reflétant une culture centrée sur le client.

Des gestionnaires expérimentés, une gouvernance structurée et une formation continue garantissent l’excellence opérationnelle, la cohérence de la qualité du service et la gestion empathique des situations délicates, où l’expertise humaine reste essentielle.

 

 

612 k

sinistres gérés

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langues parlées

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des sinistres déclarés en ligne

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