Communiqué de presse

Qualité : 20 ans de certification ISO 9001 pour SPB

11/09/2017

Communiqué de presse

Édité par SPB

Le groupe SPB, leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques, est certifié ISO 9001 depuis 20 ans. Son engagement dans un Système de Management de la Qualité lui permet d’améliorer continuellement la satisfaction de ses clients. En juin dernier, sa certification ISO 9001 a été renouvelée par l’organisme indépendant Bureau Veritas Certification. Le périmètre de certification de SPB concerne les sites d’Alençon, Le Havre, Paris, Portsmouth et Tunis.

Au cours de ce renouvellement, les auditeurs externes du Bureau Veritas Certification ont mis en avant les points forts suivants :
- La gestion digitale et proactive des sinistres
- Les méthodes de lean management pour optimiser l’efficacité opérationnelle
- La mesure du Net Promoter Score pour chaque programme d’assurance géré

Jean-Marie Guian, Président du directoire du groupe SPB, ajoute : « Dans notre optique d’excellence opérationnelle, nous avons mis en oeuvre depuis 20 ans un Système de Management de la Qualité performant s’appuyant sur la norme ISO 9001. Cette stratégie joue un rôle clé dans le maintien d’une relation de confiance avec nos clients grands comptes. Elle s’appuie notamment sur des éléments de mesure et de contrôle précis qui nous permettent de suivre et d’améliorer constamment la qualité de nos prestations.»

La première certification avait été obtenue en 1997. La norme ISO 9001 est basée sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction d’une entreprise, l’approche processus et l’amélioration continue. Elle aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, des retombées commerciales positives. Pour vérifier le bon fonctionnement du Système de Management de la Qualité, une entreprise sollicite un organisme de certification indépendant.

Contacts presse
Pauline Reynaud - preynaud@spb.eu
Estelle Rouchon - erouchon@spb.eu