Cdiscount parie sur la location longue durée 100% garantie avec SPB

28/09/2018

Marché

Édité par SPB

Le leader français de l’e-commerce a lancé le 16 avril dernier la première offre de location longue durée, assurance incluse, de plus de 1000 biens d’équipement (smartphones, téléviseurs et gros électroménager). 100% digitale, elle s’inscrit dans la stratégie de développement de services initiée par l’entreprise depuis 2016. Mélanie David-Durand, directrice de mission en charge de la mise en œuvre de ce lancement, nous en confie la genèse.


Comment est né ce nouveau service ?
Cdiscount Location a pour objectif de rendre accessible à tous des produits neufs et de qualité, ce qui s’inscrit dans l’ADN même de notre marque. Nous misons sur la volonté de consommer différemment, en favorisant l’usage sur la possession tout en privilégiant le plaisir et la nouveauté. Netflix, Apple Music, les constructeurs auto surfent déjà sur cette tendance lourde, qui s’est installée durablement auprès d’un public de moins de 35 ans.

Pourquoi inclure l’assurance dans la location ?
L’assurance incluse dans la location s’est imposée d’emblée comme promesse de la meilleure expérience client possible, fluide et sans mauvaise surprise. En cas de panne, de casse, de vol ou d’oxydation, le produit est réparé ou remplacé sans frais pendant toute la durée du contrat.

Comment s’est fait le choix de SPB ?
SPB est le partenaire exclusif de Cdiscount depuis de nombreuses années. Nous trouvons chez eux le même esprit de start-up, fait d’audace et de détermination, qui nous anime depuis 20 ans. Ils accompagnent nos innovations les plus étonnantes comme la garantie de nos vins contre le goût de bouchon ! Comme nous, ils s’attachent à trouver les meilleurs prix sans rien céder sur la qualité.

Parlez-nous du déploiement du projet...
Le projet Cdiscount Location s’est avéré particulièrement complexe à mettre en œuvre sur le plan technique. Il fallait en effet établir des flux hautement fiables et sécurisés entre pas moins de cinq entreprises : Cdiscount, Banque Casino, l’organisme financier du groupe, le Crédit Mutuel, associé à l’offre de crédit, SPB et SPB Services en charge de la reprise des produits. Je tiens à cette occasion à remercier, outre Romuald Censier, notre interlocuteur principal et Pierre-Antoine Tassel, chef de projet chez SPB, ainsi que leurs équipes respectives et celles de SPB Services. Leur ténacité et leur détermination ont permis de mener à bien ce projet stratégique.