Améliorer votre expérience client
SPB propose un modèle paneuropéen conçu pour être évolutif, efficace et proche des clients. En combinant une présence locale avec une expertise mutualisée et des capacités omnicanales, nous garantissons une assistance cohérente et de haute qualité qui améliore la satisfaction des clients, réduit la complexité opérationnelle et soutient la transformation digitale de nos partenaires à travers l’Europe.
Modèle évolutif pour une couverture paneuropéenne
Notre modèle opérationnel hautement évolutif combine l’expertise locale et les meilleures pratiques mutualisées. Avec des centres d’appels et de gestion dans 7 pays et un hub offshore en Tunisie, nous garantissons une réactivité et une proximité culturelle pour les clients à travers l’Europe.
Plusieurs canaux de contact pour un confort maximal
Nous proposons une gamme complète d’options de contact afin que les clients puissent nous joindre via leur canal préféré : assistance par téléphone et par e-mail, FAQ dynamiques et outils d’auto-assistance et d’autonomie, chatbots et callbots pour des réponses instantanées et automatisées.
Des normes de service de haute qualité
Nos équipes et nos solutions digitales travaillent ensemble pour fournir une assistance rapide, fiable et personnalisée, garantissant la satisfaction et la fidélité des clients. Un partenariat avec SPB signifie offrir un service cohérent et de haute qualité qui stimule la satisfaction et la fidélisation de vos clients grâce à un service sans couture, réduire la complexité opérationnelle grâce à l’infrastructure clé en main de SPB et accélérer la transformation digitale grâce à une intégration omnicanale adaptée à votre marque.