{"id":1506,"date":"2025-09-08T08:00:00","date_gmt":"2025-09-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spb-wordpress-001-gvcsekfkh8cxdcef.francecentral-01.azurewebsites.net\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2026-02-03T13:05:13","modified_gmt":"2026-02-03T13:05:13","slug":"prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Prolongar la vida \u00fatil del producto y mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"
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\n 5 minute read<\/span>\n \u2022<\/span>\n

\n Prolongar la vida \u00fatil del producto y mejorar la experiencia del cliente <\/h1>\n\n \n
\n \n Case <\/a>\n \n \n Business <\/a>\n \n Retail & ecommerce <\/a>\n \n Spain & Ib\u00e9rica <\/a>\n <\/div>\n\n \n
\n

SPB implement\u00f3 una soluci\u00f3n escalable de garant\u00eda extendida, reduciendo la presi\u00f3n posventa en tienda, a la vez que mejoraba la velocidad de resoluci\u00f3n, la tranquilidad y el valor a largo plazo para el cliente.<\/p>\n

Desaf\u00edo<\/strong>
Una importante empresa minorista buscaba una soluci\u00f3n de seguros de alto rendimiento para prolongar la vida \u00fatil de sus productos y herramientas para el hogar de alta gama. Su objetivo: aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y reducir el n\u00famero de incidentes posventa gestionados en tienda, que eran costosos y consum\u00edan mucho tiempo tanto para el personal como para los clientes.<\/p>\n

Soluci\u00f3n de SPB<\/strong>
SPB dise\u00f1\u00f3 un modelo de garant\u00eda extendida simple, escalable y multicategor\u00eda que abarca varias familias de productos:<\/p>\n

electrodom\u00e9sticos,
dispositivos de confort,
herramientas de jardiner\u00eda.
El programa ofrece beneficios claramente definidos, gesti\u00f3n totalmente digital y procedimientos de reemplazo r\u00e1pidos, lo que garantiza interacciones fluidas tanto para los clientes como para el equipo de la tienda.<\/p>\n

Impacto<\/strong>
El minorista ahora se beneficia de una oferta de protecci\u00f3n optimizada que reduce la presi\u00f3n sobre las operaciones posventa en tienda. Los clientes disfrutan de una resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida y una experiencia de marca m\u00e1s positiva, lo que en \u00faltima instancia impulsa la fidelizaci\u00f3n y el valor de vida \u00fatil.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":1504,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[117],"tags":[118,119,120],"class_list":["post-1506","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-case","tag-business","tag-retail-ecommerce","tag-spain-iberica"],"acf":[],"yoast_head":"\nEmbedded Insurance Case Study | Retail | SPB Group<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SPB ayuda a los socios minoristas a reducir el riesgo percibido, aumentar el valor promedio de los pedidos y generar nuevos ingresos recurrentes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Embedded Insurance Case Study | Retail | SPB Group\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"SPB ayuda a los socios minoristas a reducir el riesgo percibido, aumentar el valor promedio de los pedidos y generar nuevos ingresos recurrentes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SPB Group - Embedded insurance Creating impact\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-03T13:05:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.spb.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Retail_CaseStudy-2.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"780\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\",\"name\":\"Embedded Insurance Case Study | Retail | SPB Group\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Retail_CaseStudy-2.jpeg\",\"datePublished\":\"2025-09-08T08:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-03T13:05:13+00:00\",\"description\":\"SPB ayuda a los socios minoristas a reducir el riesgo percibido, aumentar el valor promedio de los pedidos y generar nuevos ingresos recurrentes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.spb.eu\/es\/insight\/prolongar-la-vida-util-del-producto-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Retail_CaseStudy-2.jpeg\",\"contentUrl\":\"\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Retail_CaseStudy-2.jpeg\",\"width\":780,\"height\":360,\"caption\":\"Omni channel technology of online retail business. 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