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VENTAJAS COMPETITIVAS

Una CADENA de COMPETENCIAS ÚNICA

Ayuda
en la concepción
1 - Ayuda en la concepción
  • Vigilancia de mercado, anticipación de las necesidades,
  • Participación en la elaboración de programas y en la redacción de las condiciones generales,
  • Asesoramiento en el modelo de venta.
Garantizar la pertinencia de la oferta
Puesta
en producción
2 - Puesta en producción
  • Definición de procesos y flujos,
  • Desarrollo y programación de herramientas de trabajo y de extranets
  • Creación de páginas Web de servicios
  • Formación para el uso de herramientas y programas.
Adaptarse a las dificultades de los clientes
Ayuda
en la venta
3 - Ayuda en la venta
  • Formación en puntos de venta,
  • Distribución a través de canales alternativos: marketing directo, emailing.
Conseguir el desarrollo de los programas
Gestión
de seguros
4 - Gestión de seguros
  • Gestión de las nuevas altas y de los siniestros con los asegurados,
  • Servicios de diagnóstico y valorización de bienes,
  • Servicios vinculados a los medios de pago (cancelación, etc.)
  • Servicios de "satisfacción cliente".
Controlar la gestión
Reparación,
reemplazo,
segunda vida
5 - Reparación, reemplazo, segunda vida
  • Diagnóstico, reparación, reemplazo, reciclaje, logística de equipos tecnológicos y bienes (SPB Services, Phone Service Center, Loxy).
Mejorar la satisfacción de los asegurados, preservar el medio ambiente y participar en el control de costes
Seguimento
técnico
6 - Seguimento técnico
  • Seguimiento de los resultados técnicos, análisis y asesoramiento,
  • Estudios de satisfacción entre los asegurados y las redes,
  • Control interno sobre el desarrollo informático y calidad de las prestaciones.
Controlar el riesgo y la continuidad de los contratos

Programas que crean VALOR AÑADIDO y FIDELIZACION

    • Incremente la satisfacción de sus clientes y mejore su imagen de marca
    • Desarrolle el tráfico en sus redes
    • Consolide la fidelidad de sus clientes
    • Refuerce la imagen de calidad de sus productos
    • Realice una gestión clara con informe periódicos

Para responder a las expectativas de nuestros clientes corporativos y de las compañías de seguros, garantizando la continuidad de la actividad y de los planes alternativos, nuestros especialistas de gestión de seguros y nuestros sistemas de información se han repartido en los 16 países donde estamos presentes. Todas nuestras oficinas están conectadas a través de una red informática segura y privada para garantizar una conexión permanente. En materia de seguridad informática, SPB se basa en las pautas más exigentes del mercado (ITIL, SEPA, ISO 27005) y en el sistema Genesys, reconocido en lo que respecta a la Atención al Cliente.

Para desarrollar los programas de seguros y los servicios personalizados, nos basamos en una plataforma informática full web a través de la cual podemos comunicarnos en tiempo real, y tenemos una gran flexibilidad para adaptarnos a sus herramientas informáticas. Nuestros equipos se distinguen por la celeridad de su respuesta cuando se desarrollan nuevos programas.

100 grandes marcas nos han dado su confianza para crear y gestionar sus seguros, extensiones de garantía y servicios asociados, gracias a lo cual contamos hoy con 50 millones de asegurados. La satisfacción de los clientes finales es nuestra prioridad y para lograrla movilizamos todos los recursos de nuestra cadena de competencias.

Desde hace muchos años aplicamos normas muy estrictas de calidad de servicio en todas nuestas filiales.

Desde 1997, Bureau Veritas ha concedido la certificación ISO 9001 a los centros de Havre, París y Túnez, y desde 2013 a SPB UK & Ireland.