SPB implementó un programa de garantía totalmente integrado para un importante minorista, mejorando la experiencia del cliente, el conocimiento operativo, la fidelización y el incremento de ingresos a lo largo de todo el proceso de venta.
Desafío
Un importante minorista buscaba lanzar una oferta de garantía y seguro contra daños accidentales totalmente integrada para impulsar sus ingresos. La solución debía combinar una cobertura integral, una integración fluida en el punto de venta, una gestión eficiente de reclamaciones y herramientas digitales modernas para optimizar la experiencia del cliente.
Solución de SPB
SPB implementó un programa de garantía integral que cubría todo tipo de daños, incluso más allá del período de garantía del fabricante. Nuestros equipos garantizaron una integración completa con los sistemas de punto de venta y ventas del minorista, incluyendo:
activación automática de pólizas,
paneles de informes en tiempo real,
procesos digitales fluidos para clientes y personal.
Todos los componentes se diseñaron para crear una experiencia fluida y consistente, desde la compra hasta la reclamación.
Impacto
El minorista ahora se beneficia de una oferta de protección integrada que fortalece la satisfacción y la fidelización del cliente, a la vez que genera ingresos adicionales. La fluidez operativa y la información en tiempo real proporcionada por SPB también mejoraron la toma de decisiones y el rendimiento diario del programa.