Excelencia operativa basada en la experiencia y la confianza

En SPB, la excelencia operativa se basa en una profunda experiencia en gestión y una madurez operativa probada. Nuestros equipos gestionan el ciclo de vida completo de los programas de seguros integrados en múltiples sectores.

Esta experiencia multiproducto y multisectorial nos permite gestionar programas complejos con rapidez, precisión y coherencia, al tiempo que nos adaptamos con exactitud al modelo de negocio de cada socio.

Una presencia operativa verdaderamente paneuropea y escalable

SPB opera en siete países europeos con equipos locales consolidados y un centro nearshore. Esta presencia duradera, combinada con un apoyo estructurado a nivel de grupo, nos permite escalar rápidamente, absorber los picos de actividad y desplegar nuevos programas de manera eficiente, respetando plenamente las especificidades del mercado local, los requisitos normativos y las expectativas de los clientes.

Nuestra presencia paneuropea es un factor diferenciador clave, ya que permite a los socios confiar en un marco operativo único y sólido en múltiples mercados.

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Un modelo operativo objetivo modular y personalizado

Ofrecemos un modelo operativo objetivo modular, totalmente personalizable y a medida, diseñado para integrarse perfectamente en los ecosistemas de nuestros socios. Abierto y flexible, se adapta a las especificidades de cada país, línea de negocio y recorrido del cliente.

Creado para evolucionar con el tiempo, este modelo apoya el crecimiento del programa y aborda requisitos operativos complejos. El rendimiento se rige mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPI operativos y procesos de mejora continua, lo que garantiza la transparencia, la previsibilidad y resultados medibles.

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Operaciones digitales, multicanal y basadas en IA

Nuestras operaciones son nativamente digitales y multicanal. Sus clientes pueden ponerse en contacto con nosotros fácilmente a través de la web, el correo electrónico o el teléfono.

Integramos soluciones digitales y herramientas basadas en inteligencia artificial en los recorridos clave de los clientes, desde la suscripción de pólizas hasta la gestión de siniestros, con el fin de optimizar los procesos, mejorar la capacidad de respuesta y ofrecer un alto nivel de calidad de servicio de forma constante.

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La experiencia humana en el centro del rendimiento

La tecnología refuerza nuestras operaciones, pero son las personas las que marcan la diferencia. Nuestros equipos se benefician de una sólida trayectoria y un profundo conocimiento de los productos, lo que refleja una cultura centrada en el cliente.

Los gestores experimentados, la gobernanza estructurada y la formación continua garantizan la excelencia operativa, la consistencia en la calidad del servicio y el manejo empático de situaciones delicadas, en las que la experiencia humana sigue siendo esencial.

 

 

612 k

siniestros gestionados

8

idiomas hablados

90 %

de las reclamaciones presentadas en línea

> 70

NPS