Mejorando la experiencia de sus clientes
SPB ofrece un modelo de servicio al cliente paneuropeo diseñado para la escalabilidad, la eficiencia y la proximidad. Al combinar la presencia local con la experiencia centralizada y las capacidades omnicanal, garantizamos una asistencia coherente y de alta calidad que mejora la satisfacción del cliente, reduce la complejidad operativa y apoya la transformación digital de los socios en toda Europa.
Modelo escalable para una cobertura paneuropea
Nuestro modelo operativo altamente escalable combina la experiencia local con las mejores prácticas centralizadas. Con centros de llamadas y gestión en 7 países y un centro offshore en Túnez, garantizamos la capacidad de respuesta y la proximidad cultural para los clientes de toda Europa.
Múltiples canales de contacto para una máxima comodidad
Ofrecemos un conjunto completo de opciones de contacto para que los clientes puedan comunicarse con nosotros a través de su canal preferido: asistencia por voz y correo electrónico, preguntas frecuentes dinámicas y herramientas para el autocuidado y la autonomía, chatbots y callbots para respuestas instantáneas y automatizadas.
Estándares de servicio de alta calidad
Nuestros equipos y soluciones digitales trabajan juntos para proporcionar una asistencia rápida, fiable y personalizada, garantizando la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Asociarse con SPB significa ofrecer un servicio constante y de alta calidad que aumenta la satisfacción y la retención de los clientes a través de un servicio sin fricciones, reduce la complejidad operativa con la infraestructura llave en mano de SPB y acelera la transformación digital con una integración omnicanal adaptada a su marca.