Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung
SPB bietet ein europaweites Kundenservicemodell, das auf Skalierbarkeit, Effizienz und Nähe ausgelegt ist. Durch die Kombination von lokaler Präsenz mit zentralisiertem Fachwissen und Omnichannel-Fähigkeiten gewährleisten wir einen konsistenten, hochwertigen Support, der die Kundenzufriedenheit erhöht, die operative Komplexität reduziert und die digitale Transformation unserer Partner in ganz Europa unterstützt.
Skalierbares Modell für europaweite Abdeckung
Unser hoch skalierbares Betriebsmodell kombiniert lokale Expertise mit zentralisierten Best Practices. Mit Call- und Management-Centern in 7 Ländern und einem Offshore-Hub in Tunesien garantieren wir Reaktionsfähigkeit und kulturelle Nähe für Kunden in ganz Europa.
Mehrere Kontaktkanäle für maximalen Komfort
Wir bieten eine umfassende Palette an Kontaktmöglichkeiten, damit Kunden uns über ihren bevorzugten Kanal erreichen können: Support per Telefon und E-Mail, dynamische FAQs und Tools für Selbsthilfe und Autonomie, Chatbots und Callbots für sofortige, automatisierte Antworten.
Hohe Servicestandards
Unsere Teams und digitalen Lösungen arbeiten zusammen, um schnellen, zuverlässigen und personalisierten Support zu bieten und so die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden sicherzustellen. Eine Partnerschaft mit SPB bedeutet, einen konsistenten, hochwertigen Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit und -bindung durch reibungslosen Service steigert, die operative Komplexität mit der schlüsselfertigen Infrastruktur von SPB reduziert und die digitale Transformation mit einer auf Ihre Marke zugeschnittenen Omnichannel-Integration beschleunigt.