SPB s’attache en permanence à optimiser les parcours des assurés. Nous avons considérablement investi ces dernières années pour optimiser nos process et augmenter la satisfaction des assurés de nos clients. Montée en puissance du multi-canal ; mise en place d’un site pédagogique dédiés aux assurés, création d’une école SPB pour former plus efficacement nos collaborateurs ; développement d’un centre de gestion d’assurances complémentaire de celui du Havre pour augmenter la fiabilité et la continuité de service… Autant d’atouts pour une relation durablement performante.

 

 

Christelle Legrix 

  Directrice des Services d’Assurance 

Les atouts de SPB

• Près de 600 collaborateurs dédiés à la relation assurés, spécialisés par secteur d’activité.
• Un souci constant de qualité, d’efficacité et de maîtrise opérationnelle, appliqué par des unités spécialisées (formation, contrôle qualité, optimisation des process).
• La relation client au cœur de la prestation : mesure permanente de qualité et du contenu du discours, utilisation du multicanal (industrialisation de la gestion des courriels, numérisation de tous les documents dès leur réception, déclaration de sinistres en ligne, choix d’un mobile de remplacement via un extranet, envoi de SMS sur l’avancée du dossier…).
• Une expérience reconnue de la gestion pour compte de tiers.
• Une attention particulière portée à la formation initiale et continue des collaborateurs, avec près de 3% de la masse salariale consacrée à cet objectif et la mise en place de l’école SPB.
• Un département « Satisfaction Clientèle » qui assure le traitement de toute réclamation orale ou écrite.